TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN EN SALUD MENTAL

Modalidad presencial y de telemedicina

Prestador: NOVOMEDICAL SpA
RUT: 76.706.503-5
Domicilio: Av. Apoquindo 4501, locales 2E, 2D, 3A y 3B, comuna de Las Condes, Región Metropolitana
Correo oficial: oirs@novomedical.cl

Versión 3.1 — Vigente desde el 1 de septiembre de 2026

Artículo 1.

Objeto, partes y aceptación de los Términos y Condiciones.

NOVOMEDICAL SpA, RUT 76.706.503-5, con domicilio en Avenida Apoquindo 4501, locales 2E, 2D, 3A y 3B, comuna de Las Condes, Región Metropolitana (en adelante, indistintamente, “NOVOMEDICAL” o “el Prestador”), es una sociedad que organiza y facilita la prestación de servicios de salud mental —evaluación, diagnóstico, tratamiento y seguimiento psiquiátrico y de salud mental— en modalidad presencial y de telemedicina, a través de profesionales médicos psiquiatras y otros profesionales de la salud legalmente habilitados para el ejercicio de su profesión conforme al Código Sanitario y a la normativa vigente.

Los presentes Términos y Condiciones (“T&C”) regulan la relación entre NOVOMEDICAL y toda persona natural que solicite, agende, reciba o pague una atención de salud mental a través de sus canales oficiales, ya sea en nombre propio o de un tercero bajo su representación legal (en adelante, “el Paciente”).

NOVOMEDICAL mantendrá a disposición del Paciente, publicados en su página web, los presentes Términos y Condiciones, permitiendo su consulta y conocimiento previo. Se deja expresa constancia de que, al acceder a tomar o agendar una hora con NOVOMEDICAL a través de la página web, se considera una aceptación expresa por parte del Paciente de estos Términos y Condiciones y de las Políticas de Calidad de la empresa, las cuales estarán disponibles en dicho sitio web. La confirmación de una cita mediante los canales oficiales implicará la ratificación de esta aceptación, en cuanto resulten aplicables a la prestación contratada, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente y del consentimiento informado que corresponda a cada prestación de salud.

Si el Paciente no está conforme con estos T&C, no deberá agendar una cita a través de los canales oficiales de NOVOMEDICAL, sin perjuicio de las atenciones de urgencia que correspondan conforme a la ley.

Artículo 2.

Definiciones

1. «Cita de ingreso»: primera atención con un profesional tratante, o atención inmediatamente posterior a un cambio de profesional, con una duración de hasta 60 minutos, tiempo máximo que podrá culminar antes por mutuo acuerdo entre el profesional tratante y el Paciente, conforme al Artículo 5.
2.  «Cita de control»: atención de seguimiento con el mismo profesional tratante, con una duración de hasta 30 minutos, en los mismos términos señalados precedentemente.
3. «Bono»: documento de respaldo de pago o copago emitido por Fonasa u otra entidad previsional para acceder a la prestación.
4. «Canales oficiales»: los medios de comunicación habilitados por NOVOMEDICAL y singularizados en el Artículo 19, únicos válidos para efectos de agendamiento, pagos, cancelaciones, solicitudes y reclamos.
5. «Ficha clínica»: registro de la atención de salud del Paciente, en soporte electrónico, conforme al Artículo 12 de la Ley N° 20.584 y a la Ley N° 21.541.
6. «Plataforma tecnológica»: el software Medilink, utilizado para el agendamiento y para las videoconsultas de telemedicina, conforme al Artículo 3.
7. «Días hábiles»: de lunes a viernes, excluidos los días feriados legales en Chile.

Artículo 3.

Naturaleza del servicio y alcance de la telemedicina

NOVOMEDICAL presta atenciones de salud mental en dos modalidades: presencial y de telemedicina sincrónica (videoconsulta en tiempo real). La modalidad de telemedicina se sujeta a lo dispuesto en la Ley N° 21.541, que modifica el Código Sanitario para autorizar a los prestadores de salud a efectuar atenciones mediante telemedicina, y a los estándares técnicos y de seguridad que determine el Ministerio de Salud.
La plataforma tecnológica utilizada por NOVOMEDICAL para sus atenciones de telemedicina es Medilink, la cual cuenta con la acreditación correspondiente ante el Ministerio de Salud conforme a la Ley N° 21.541, y con las medidas de seguridad y confidencialidad exigidas por la normativa sanitaria vigente para el resguardo de la información de salud transmitida durante la atención. En particular, Medilink cuenta con el Sello de Calidad otorgado por el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS), que valida el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad exigidos a los software de salud en Chile; opera en conformidad con la normativa de Fonasa para el registro de bonos y reportes; cumple con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada mediante el control de accesos por perfil de usuario, respaldos seguros y registros de actividad; se ajusta a los estándares de Historia Clínica Electrónica (HCE) para la generación de fichas clínicas digitales seguras, trazables y válidas legalmente; cumple con la Ley N° 21.746, que modifica la normativa sobre licencias médicas, garantizando trazabilidad en su gestión y respaldos disponibles para fines de auditoría; y aplica estándares de seguridad de la información equivalentes a ISO 27001, HIPAA y GDPR. NOVOMEDICAL adecuará estas medidas, dentro de los plazos legales, a las exigencias de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
La telemedicina es un canal complementario y no sustituye la atención presencial cuando ésta sea clínicamente necesaria a juicio del profesional tratante. El profesional tratante podrá, en cualquier momento, indicar la derivación del Paciente a atención presencial, a un servicio de urgencia, o a un nivel de atención distinto, cuando lo estime clínicamente pertinente.

Artículo 4.

Consentimiento informado

Previo a toda intervención, el Paciente tiene derecho a recibir del profesional tratante información comprensible sobre su diagnóstico, las opciones de tratamiento disponibles, los beneficios esperados, los riesgos y las alternativas existentes, conforme a la Ley N° 20.584 y a la Ley N° 21.331. El consentimiento del Paciente para el tratamiento propuesto deberá ser libre, informado y otorgado sin presiones.
El Paciente tiene derecho a rechazar total o parcialmente un tratamiento, a solicitar una segunda opinión profesional, a participar activamente en la elaboración de su plan terapéutico, y a que se consideren sus preferencias y preocupaciones, sin perjuicio de las excepciones legales aplicables en situaciones de riesgo para su vida o la de terceros, o en los casos de hospitalización no voluntaria regulados por la Ley N° 21.331.
Al utilizar el servicio de telemedicina, el Paciente otorga adicionalmente su consentimiento informado específico para recibir la atención en modalidad remota, conforme al Artículo 12 siguiente.

Artículo 5.

Citas de ingreso y citas de control

a. Todo paciente que consulte por primera vez, o que cambie de profesional tratante, deberá agendar una cita de ingreso, cuya duración es de hasta 60 minutos.
b. Las citas de control con el profesional tratante tendrán una duración de hasta 30 minutos, sin perjuicio de que el Paciente pueda cambiar de profesional, en cuyo caso deberá agendar una cita de ingreso de hasta 60 minutos.
c. La duración indicada para cada tipo de cita corresponde al tiempo máximo destinado a la prestación, y no constituye una garantía de utilización íntegra de dicho período. La atención podrá finalizar anticipadamente cuando el profesional tratante y el Paciente así lo acuerden, o cuando, conforme a criterio clínico, se hayan cumplido los objetivos de la atención, sin que ello afecte el valor de la cita ni genere derecho a devolución o descuento proporcional.
d. Cuando hayan transcurrido tres meses o más desde la última atención del Paciente con su profesional tratante, NOVOMEDICAL podrá requerir que agende una nueva cita de ingreso de hasta 60 minutos, especialmente cuando el profesional tratante considere necesario actualizar antecedentes clínicos, reevaluar el estado de salud del Paciente o redefinir su plan terapéutico. Dicha necesidad será evaluada por el profesional tratante y verificada por el personal administrativo antes de la confirmación de la cita.
e. El profesional tratante y el Paciente podrán acordar, cuando sea clínicamente necesario, reemplazar una cita de control por una de hasta 60 minutos, en cuyo caso el costo de la cita equivaldrá al de una cita de ingreso.
f. Si el Paciente es menor de edad o se encuentra bajo representación legal, resultará
además aplicable lo dispuesto en el Artículo 9.

Artículo 6.

Aranceles, pagos y confirmación de citas

Los aranceles vigentes para cada tipo de cita se encuentran publicados en los canales oficiales de NOVOMEDICAL. NOVOMEDICAL podrá ajustar sus aranceles conforme al Artículo 18 (Modificación de los presentes Términos y Condiciones); todo ajuste será informado con antelación y no afectará a las citas ya pagadas y confirmadas.

a. Los pacientes beneficiarios de Fonasa deberán adquirir 2 bonos por cada cita de ingreso, y 1 bono por cada cita de control, y enviar dichos bonos en formato PDF al equipo administrativo a través de los canales oficiales.
b. Los pacientes de Isapres y particulares deberán enviar el comprobante de pago correspondiente por los mismos medios.
c. Toda cita deberá ser pagada en un plazo máximo de 2 horas desde el momento de su solicitud (tiempo que durará la reserva del cupo), ya sea a través de Imed Pay o directamente en Fonasa. Posteriormente, el Paciente deberá adjuntar el comprobante correspondiente a través de los canales oficiales para que sea validado por un funcionario humano. Sólo se considerarán confirmadas las citas efectivamente pagadas y validadas dentro de dicho plazo; en caso contrario, el cupo se liberará automáticamente para su asignación a otro paciente, sin responsabilidad para NOVOMEDICAL.
d. En caso de presentarse problemas con las plataformas de Imed o Fonasa, el Paciente podrá realizar el pago de la atención en calidad de particular para no perder su reserva.
En este escenario, el Paciente podrá regularizar su situación con Fonasa de forma previa a la atención para solicitar el reembolso correspondiente del dinero.
e. Es responsabilidad del Paciente agendar sus controles con la debida anticipación, especialmente en casos de renovación de recetas, continuidad de licencia médica o seguimiento clínico. NOVOMEDICAL no garantiza disponibilidad inmediata de horas al momento de la solicitud, y no será responsable por las consecuencias derivadas de un agendamiento tardío imputable al Paciente.
f. Los errores u omisiones en el envío de bonos o comprobantes de pago que sean exclusivamente atribuibles al Paciente no serán de cargo de NOVOMEDICAL; no obstante, el equipo administrativo informará oportunamente al Paciente, a través de los canales oficiales, cualquier inconsistencia detectada en la documentación recibida, para permitir su corrección dentro del plazo de pago.

Artículo 7.

Cancelaciones, reprogramaciones, ausencias, atrasos, cambio de profesional y reembolsos

• Reembolsos: Las cancelaciones de citas confirmadas que busquen la devolución o reembolso total de su valor, deberán ser realizadas con al menos 24 horas hábiles de anticipación a la cita.
• Reagendamiento por parte del Paciente: El Paciente podrá solicitar el reagendamiento de su cita confirmada siempre y cuando avise a través de los canales de Whatsapp o telefonos fijos del centro medico hasta 24 horas antes de su cita.
• Aviso tardío e inasistencia: Si el Paciente da aviso de cancelación o reprogramación con menos de 24 horas de anticipación a su turno, o simplemente no asiste, la situación será sometida a evaluación. Se hará una excepción para permitir la reprogramación únicamente si el Paciente demuestra fehacientemente una causal de fuerza mayor. En caso contrario, será calificado como «paciente inasistente», perdiendo el derecho a reembolso y a reprogramación sin costo, debiendo efectuar un nuevo pago o adquirir nuevos bonos si desea una nueva cita.
• Atraso del Paciente: En caso de atraso del Paciente respecto de la hora agendada, el profesional tratante podrá iniciar la atención dentro del tiempo restante de la cita, procurando resguardar la continuidad de las atenciones posteriores. Cuando el atraso impida realizar adecuadamente la prestación o comprometa la atención de otros pacientes, el profesional tratante podrá dar por terminada la atención, aplicándose las reglas de paciente inasistente indicadas en el numeral
• Ausencia o atraso del profesional tratante: Si el profesional tratante se ausenta o se atrasa para una cita confirmada, el Paciente tiene derecho a solicitar el reagendamiento para la próxima hora disponible con el mismo profesional, sin costo adicional.
  Alternativamente, a elección del Paciente, se procederá al reembolso total de la cita.
• Si el profesional tratante cancela o cierra su agenda de forma espontánea, afectando una o más citas ya confirmadas, NOVOMEDICAL ofrecerá al Paciente, a su elección: (i) reprogramar la atención en una nueva fecha y horario disponible; (ii) reasignar la atención a otro profesional tratante disponible; o (iii) la devolución total del valor pagado y la anulación de la cita.
• Cuando NOVOMEDICAL deba reasignar al Paciente a un profesional distinto del originalmente agendado, y dicha reasignación se comunique con menos de 24 horas hábiles de anticipación a la hora de la cita, NOVOMEDICAL informará dicha circunstancia al Paciente a través de los canales oficiales con la mayor antelación posible, e indicará expresamente el nuevo plazo de pago aplicable a dicha cita en particular. Si el Paciente no logra efectuar el pago o remitir los antecedentes requeridos dentro de dicho plazo abreviado, la cita podrá ser modificada o anulada por el sistema, sin que ello sea imputable al Paciente para efectos de las reglas de inasistencia de este artículo, y sin perjuicio de su derecho a reprogramar la atención.
• Derecho a retracto: Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el Paciente que haya contratado una cita a través de canales electrónicos o a distancia podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal, siempre que la atención respectiva no haya sido íntegramente prestada.
• Toda solicitud de devolución de pago deberá canalizarse exclusivamente a través de los canales oficiales, indicando los antecedentes de la cita. NOVOMEDICAL procesará las devoluciones procedentes dentro de un plazo no superior a 15 días hábiles desde su aprobación.

Artículo 8.

Emergencias y situaciones de riesgo vital

Los servicios de telemedicina y de atención presencial de NOVOMEDICAL están diseñados para la atención programada de salud mental. NOVOMEDICAL no presta servicios de atención de urgencia ni garantiza disponibilidad clínica inmediata fuera de una atención agendada y confirmada, condición que el Paciente deberá tener presente al utilizar los servicios de NOVOMEDICAL.
Si el Paciente, un familiar o un tercero identifica señales de riesgo vital, ideación suicida activa, intención o conducta autolesiva en curso, o cualquier situación de emergencia psiquiátrica, deberá acudir de inmediato al servicio de urgencia más cercano o contactar alguno de los siguientes canales de emergencia, disponibles las 24 horas:

● SAMU: 131
● Salud Responde (MINSAL): 600 360 7777
● Línea de Prevención del Suicidio (MINSAL): *4141

NOVOMEDICAL y los profesionales tratantes no garantizan tiempos de respuesta inmediatos fuera de una cita agendada y confirmada, ni la disponibilidad permanente de un canal de comunicación en tiempo real, por lo que no serán responsables por los hechos, daños o perjuicios derivados de la falta de contacto oportuno del Paciente con los servicios de urgencia antes señalados. Esta limitación no exime a NOVOMEDICAL de su responsabilidad cuando la situación de riesgo se manifieste durante el desarrollo de una atención efectivamente en curso, caso en el cual el profesional tratante adoptará las medidas clínicas y de derivación que correspondan conforme a la lex artis.

Artículo 9.

Menores de edad y personas sujetas a representación legal

El rango etario de los pacientes que puede atender cada profesional tratante, incluyendo si atiende o no a menores de edad, y a partir de qué edad, se determina por los códigos de prestación de Fonasa habilitados para dicho profesional y/o por sus propios criterios y preferencias profesionales. Esta información será proporcionada al Paciente o a su representante legal al momento del agendamiento.

• La atención de pacientes menores de 18 años requerirá el consentimiento previo y expreso de su padre, madre o representante legal, otorgado a través de los canales oficiales al momento del agendamiento, sin perjuicio de las normas especiales sobre autonomía progresiva y confidencialidad de adolescentes contempladas en la normativa
• El representante legal deberá acreditar su calidad de tal cuando le sea requerido por NOVOMEDICAL, y será responsable de la veracidad de la información proporcionada.
•  En las atenciones de telemedicina a menores de edad, el representante legal deberá estar disponible durante la sesión salvo que el profesional tratante, atendida la edad y madurez del paciente, determine lo contrario conforme a criterios clínicos.
• Para personas mayores de edad sujetas a curaduría u otra forma de representación legal, se aplicarán las reglas anteriores en lo pertinente, debiendo acreditarse la representación mediante el instrumento legal correspondiente.

Artículo 10.

Licencias médicas electrónicas, informes médicos y certificados

La Licencia Médica Electrónica se otorgará conforme al estricto juicio clínico del profesional tratante y a las normas vigentes. En ningún caso su otorgamiento responderá a la sola solicitud del Paciente, sin que exista una indicación médica que lo justifique. El rechazo fundado de una solicitud de licencia médica no dará lugar a responsabilidad de NOVOMEDICAL ni del profesional tratante. El pago de una prestación otorga derecho a recibir la atención contratada, pero no garantiza la emisión de una licencia médica: la evaluación y decisión respecto de su otorgamiento corresponde exclusivamente al profesional habilitado para ello, de acuerdo con su evaluación clínica y la normativa vigente.

a. El plazo de entrega de informes médicos y certificados será de 5 a 10 días hábiles, contados desde la recepción de la solicitud formal conforme a la letra b) siguiente, dependiendo de la disponibilidad del profesional tratante. Una solicitud realizada de forma verbal, incluidos los mensajes de voz o de texto por WhatsApp, no se considerará una solicitud formal para efectos del cómputo de este plazo.
b. Toda solicitud formal de informe médico o certificado deberá enviarse al correo oficial informes@novomedical.cl, indicando en el asunto «Solicitud de Informe, Nombre completo, RUT». El correo debe incluir una breve descripción del requerimiento y los siguientes datos: nombre completo, RUT, fecha de atención, fecha de emisión de licencia (si corresponde), folio de licencia, fecha de rechazo (si aplica), y profesional tratante.

Artículo 11.

Conducta del paciente, respeto al equipo de salud y canal de reclamos

Conforme a la Ley N° 20.584, sobre derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud, el trato irrespetuoso o los actos de violencia verbal o física en contra de los integrantes del equipo de salud facultan a NOVOMEDICAL para restringir el acceso de quienes agredan o afecten el normal desenvolvimiento de sus actividades, sin perjuicio del derecho de NOVOMEDICAL y de los afectados a perseguir las responsabilidades civiles o penales que correspondan.
Conforme a la Ley N° 21.331, el Paciente tiene derecho a presentar reclamos, sugerencias o felicitaciones respecto de la atención recibida, a través del correo oirs@novomedical.cl.
NOVOMEDICAL dará respuesta fundada a todo reclamo formal dentro de un plazo no superior a 15 días hábiles.
Queda estrictamente prohibido que el Paciente reciba una atención de telemedicina conduciendo un vehículo, como pasajero de un vehículo en movimiento, o en cualquier entorno que suponga un riesgo o peligro para su seguridad, o que dificulte el adecuado desarrollo de la atención (ruido excesivo, pérdida de conexión, distracciones u otras circunstancias similares).
NOVOMEDICAL y el profesional tratante podrán suspender o dar por terminada la atención si constatan que el Paciente se encuentra en alguna de estas situaciones, sin perjuicio de su reprogramación conforme al Artículo 7.

Artículo 12.

Condiciones y tecnología para la atención de telemedicina

a. El Paciente declara contar con los medios tecnológicos adecuados para una atención segura y de calidad (computador, tablet o teléfono; cámara; micrófono; conexión estable a internet), así como con un dispositivo cargado o conectado a una fuente de energía que permita mantener la sesión completa.
b. El Paciente deberá encontrarse en un lugar privado y seguro durante la atención, que permita resguardar la confidencialidad de la sesión.
c. Grabación de sesiones: queda estrictamente prohibido que el Paciente grabe, fotografíe o registre por cualquier medio la sesión de telemedicina. NOVOMEDICAL, por su parte, no graba las sesiones de telemedicina bajo ninguna circunstancia.
d. El Paciente entiende y acepta que la telemedicina no reemplazará una atención presencial cuando ésta sea clínicamente necesaria a juicio del profesional tratante, conforme al Artículo 3.
e. NOVOMEDICAL no será responsable por fallas, interrupciones o indisponibilidad del servicio derivadas de la conexión a internet, del dispositivo o del entorno del Paciente.
Las fallas técnicas imputables a la plataforma tecnológica de NOVOMEDICAL darán derecho a la reprogramación sin costo de la atención afectada.
f. En caso de interrupción de la conexión durante una atención de telemedicina, se aplicará el siguiente procedimiento: (i) el profesional tratante intentará restablecer la conexión de inmediato; (ii) si ello no resulta posible, se intentará contactar al Paciente a través del mecanismo alternativo que se hubiere informado previamente; (iii) si la interrupción es breve y no compromete el desarrollo de la atención, ésta continuará una vez restablecida la conexión; (iv) si la interrupción impide realizar adecuadamente la atención, ésta se reprogramará sin costo adicional para el Paciente; y (v) si la interrupción obedece a una causa imputable al Paciente, se aplicarán las reglas sobre atrasos e inasistencias establecidas en el Artículo 7.
g. Al utilizar este servicio, el Paciente otorga su consentimiento informado para la atención en modalidad remota, en los términos del Artículo 4. 

Artículo 13.

Confidencialidad y protección de datos personales

Todos los antecedentes y registros clínicos del Paciente son tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, a la Ley N° 20.584, a la Ley N° 21.541, y a la normativa sanitaria vigente. A contar de su entrada en vigencia, el 1 de diciembre de 2026, resultará además aplicable la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, cuyas disposiciones NOVOMEDICAL se obliga a implementar dentro de los plazos legales.
El Paciente autoriza el tratamiento de sus datos personales y datos sensibles de salud únicamente para fines asistenciales, de agendamiento, administrativos, de facturación y estadísticos internos, resguardando en todo momento su confidencialidad. NOVOMEDICAL no compartirá diagnósticos, informes ni antecedentes clínicos del Paciente con empleadores, familiares o terceros sin su consentimiento explícito, salvo en los casos en que la ley lo autorice u ordene expresamente (por ejemplo, requerimientos de autoridad competente, o riesgo grave para la vida del Paciente o de terceros).
La ficha clínica electrónica del Paciente será conservada por un plazo no inferior a 15 años, conforme a la Ley N° 21.541, adoptándose los estándares de autenticidad, integridad y confidencialidad que determine el Ministerio de Salud. El Paciente podrá solicitar copia de su ficha clínica a través de los canales oficiales.
El Paciente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y, a partir de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, portabilidad de sus datos personales, dirigiendo su solicitud a los canales oficiales indicados en el Artículo 19.

Artículo 14.

Relación con los profesionales  tratantes y responsabilidad clínica

Los profesionales médicos psiquiatras y demás profesionales de la salud que atienden a través de NOVOMEDICAL son prestadores de servicios independientes, que ejercen su profesión de forma autónoma, en el ejercicio de su lex artis, conforme a la Ley N° 20.584 y a las normas del Código Sanitario. Las decisiones de diagnóstico, tratamiento, prescripción y derivación clínica son de responsabilidad exclusiva del profesional tratante, en su calidad de tal.
NOVOMEDICAL actúa como organizador y facilitador de la plataforma tecnológica, de los procesos de agendamiento, pago y administración, y de la infraestructura necesaria para la prestación del servicio, sin perjuicio de su responsabilidad por el correcto funcionamiento de dicha plataforma y de sus procesos administrativos, y por la selección diligente de los profesionales que integran su red.
NOVOMEDICAL no garantiza que un determinado profesional continúe atendiendo al Paciente indefinidamente, ni garantiza disponibilidad permanente de agenda.

Artículo 15.

Limitación de responsabilidad

Ninguna disposición de estos T&C limita o excluye la responsabilidad de NOVOMEDICAL o de los profesionales tratantes por dolo, culpa grave, o por daños a la vida o a la integridad física o psíquica del Paciente derivados directamente de la prestación de salud, conforme a la legislación chilena vigente.
Fuera de dichos casos, y en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de NOVOMEDICAL por daños derivados de fallas administrativas, tecnológicas o de la plataforma, distintas de la atención clínica propiamente tal, se limitará al monto efectivamente pagado por el Paciente por la prestación específica objeto del reclamo.

Artículo 16.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos, materiales, marcas, logotipos, textos, formularios y desarrollos tecnológicos puestos a disposición del Paciente a través de los canales oficiales o de la plataforma tecnológica de NOVOMEDICAL son de propiedad de NOVOMEDICAL o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y expresa de NOVOMEDICAL.

Artículo 17.

Fuerza mayor

NOVOMEDICAL no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación de sus servicios cuando ello obedezca a fuerza mayor, en los términos del artículo 45 del Código Civil, incluyendo, sin limitarse a, catástrofes naturales, actos de autoridad, cortes prolongados de energía eléctrica o de conectividad a internet no imputables a NOVOMEDICAL, o pandemias declaradas por la autoridad sanitaria. En tales casos, NOVOMEDICAL procurará reprogramar las atenciones afectadas dentro de un plazo razonable.

Artículo 18.

Modificación de los presentes Términos y Condiciones

NOVOMEDICAL podrá modificar total o parcialmente los presentes T&C. Toda modificación será informada a los pacientes con al menos 15 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia, a través de los canales oficiales y/o mediante su publicación en el sitio web de NOVOMEDICAL, indicando la fecha de la nueva versión.
Las modificaciones regirán únicamente para las citas agendadas con posterioridad a su entrada en vigencia. Las citas ya confirmadas y pagadas a la fecha de la modificación se regirán por los T&C vigentes al momento de su confirmación.

Artículo 19.

Canales oficiales de comunicación

Los siguientes son los únicos canales oficiales habilitados por NOVOMEDICAL para efectos de agendamiento, pagos, cancelaciones, envío de comprobantes, solicitudes de informes y reclamos. Todos ellos, independientemente del nombre visible en cada cuenta, corresponden a canales operados por NOVOMEDICAL SpA. NOVOMEDICAL no se hace responsable por gestiones realizadas a través de canales distintos a los siguientes:

a. Canales de WhatsApp principales:

Salud mental: +56 9 5081 4466;

Imagenología: +56 9 6598 5684.

b. Canales de WhatsApp adicionales (mantenidos para pacientes que ya los utilizan):

Atención a clientes 1: +56 9 7653 4461;

Atención a clientes 2: +56 9 5185 6290.
c. Correo electrónico general: oirs@novomedical.cl — canal para consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
d. Correo electrónico para informes y certificados: informes@novomedical.cl — canal exclusivo para solicitudes formales de informes médicos y certificados, conforme al Artículo 10. Las solicitudes verbales, incluidas las realizadas por WhatsApp, no se consideran solicitudes formales para estos efectos.

Artículo 20.

Resolución de controversias

Ante cualquier controversia derivada de la aplicación, interpretación o cumplimiento de estos T&C, las partes procurarán en primer término alcanzar una solución directa, dentro de un plazo de 15 días hábiles contado desde que la controversia sea planteada por escrito a través de los canales oficiales, sin perjuicio del derecho de cualquiera de las partes a recurrir directamente a los tribunales competentes o a los organismos de protección de los derechos del consumidor o del paciente que correspondan.

Artículo 21.

Jurisdicción y ley aplicable

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio del derecho del Paciente, en su calidad de consumidor, a recurrir al tribunal correspondiente a su propio domicilio conforme al artículo 50 A de la Ley N° 19.496, cuando dicha norma resulte aplicable, y sin perjuicio de las demás normas de orden público sobre protección de los derechos del consumidor y del paciente que resulten aplicables.

Artículo 22.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos T&C fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable por un tribunal competente, dicha declaración no afectará la validez del resto de las disposiciones, las que continuarán plenamente vigentes.

Artículo 23.

Vigencia

Los presentes T&C entran en vigencia a contar del 1 de septiembre de 2026 y reemplazan a toda versión anterior. Estarán permanentemente disponibles para su consulta en los canales oficiales de NOVOMEDICAL.